3. ATENDIMENTO A CLIENTES

OBJETIVO:

Desenvolver atitude e competências necessárias para a gestão e prática da excelência no relacionamento com clientes tanto na linha de frente do mercado convencional, quanto no comércio eletrônico ou no atendimento telefônico de call centers.

METODOLOGIA:

Análise do contexto do atendimento, levantamento de problemas, estudo de casos, simulações e “role plaiyng” , ferramentas de comunicação, identificação e correção de hábitos e posturas individuais, definição de estilos, uso da empatia e técnicas de relacionamento.

COORDENAÇÃO:

As características do programa e a metodologia empregada requerem a presença de 2 (dois) consultores, sendo um coordenador responsável pelo programa e um assistente.

DETALHAMENTO DO CONTEÚDO PROGRAMÁTICO, CARGA HORÁRIA, LOGÍSTICA E VALOR DO INVESTIMENTO SÃO DEFINIDOS APÓS REUNIÃO PRÉVIA.